• Züchter der Englischen Rosen
  • 23 Goldmedaillen auf der Chelsea Flower Show
  • WIR BIETEN EINE GEWÄHRLEISTUNG VON 5 JAHREN

Rücksendungen und Kaufpreiserstattungen

MEINE BESTELLTE WARE KAM BESCHÄDIGT AN. WIE BEKOMME ICH ERSATZ?

Es tut uns Leid, falls Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten. Bitte rufen Sie uns unter 0044 1902 376 371 an oder schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] Unser hilfsbereites Service-Team wird das Problems dann so schnell wie möglich mit Ihnen klären.

ICH HABE DIE FALSCHE WARE ERHALTEN. WIE BEKOMME ICH, WAS ICH TATSÄCHLICH BESTELLT HABE?

Falls Sie Ware erhalten haben, die Sie nicht bestellt haben, rufen Sie uns bitte unter 0044 1902 376 371 an oder schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] Unser hilfsbereites Service-Team wird das Problem dann so bald wie möglich mit Ihnen klären.

ICH MÖCHTE DAS VON MIR BESTELLTE PRODUKT ZURÜCKSCHICKEN. WIE SOLL ICH VORGEHEN?

Sie haben das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der letzten Teillieferung zurückzusenden. Alle nicht gewünschten Waren müssen innerhalb dieser 14 Tage in einem verkaufsfähigen Zustand zurückgeschickt und der Rücksendenachweis vorgelegt werden. Für unsachgemäßen Gebrauch behalten wir uns einen Abschlag auf die Erstattungssumme vor. Kaufpreiserstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen ab Wareneingang bei uns oder ca. 14 Tage nach Vorliegen des Rücksendenachweises. Waren die Versandkosten der Ware höher, z. B. bei Lieferung am Folgetag, an einem bestimmten Termin oder am Samstag, werden nur die Gebühren für den Standardversand zusammen mit dem Erstattungsbetrag rückvergütet. Die Versandkosten der Retoure werden vom Kunden getragen.

KANN ICH DIE BEREITS GELIEFERTE WARE UMTAUSCHEN?

Bei Rosen mit Lieferort auf dem europäischen Festland ist die Rückerstattung des Kaufpreises oder ein Umtausch in den meisten Fällen nicht möglich, auch wenn die Ware weder beschädigt noch fehlerhaft ist. Obwohl der Kunde das Recht hat, innerhalb von 14 Tagen vom Kauf zurückzutreten, müssen die Rosen bei Rückgabe im verkaufsfähigen Zustand sein. Da jedoch Rosen eine lebende Ware sind, ist ein solcher Zustand nach einer Rücksendung nicht mehr zu erwarten. Wir bitten Sie daher, uns im Falle einer Rückgabe oder eines Umtauschs sobald wie möglich zu kontaktieren; nach Eingang der Rücksendung werden wir die Ware dann sofort begutachten.

Falls Sie keine Rosen sondern ein anderes Produkt umtauschen möchten, rufen Sie uns bitte innerhalb von 14 Tage nach Erhalt der Lieferung unter der Telefonnummer 0044 1902 376 371 an. Eventuell zusätzlich anfallende Gebühren für Auftragsänderungen werden Ihnen zum Zeitpunkt der Änderung bekannt gegeben. Alle nicht gewünschten Waren müssen innerhalb von 14 Tagen in einem verkaufsfähigen Zustand zurückgeschickt und der Rücksendenachweis vorgelegt werden. Für unsachgemäßen Gebrauch behalten wir uns einen Abschlag auf die Erstattungssumme vor. Die Versandkosten der Retoure werden vom Kunden getragen.

WOHIN SOLL ICH MEINE RETOUREN SCHICKEN?

Bitte beachten Sie, dass Sie uns vor der Rücksendung der Ware zunächst telefonisch und danach zusätzlich schriftlich per E-Mail oder Brief benachrichtigen müssen.

Nur Ware, die direkt bei David Austin Roses online oder telefonisch bestellt wurde, kann auch wieder auf dem Postweg zurückgeschickt werden. Die Ware muss in der Originalverpackung oder anderweitig sicher verpackt versandt und der Versandweg nachverfolgbar sein (per Einschreiben oder Kurierdienst).

Bitte adressieren Sie alle Rücksendungen wie folgt: FAO Returns Dept., David Austin Roses Ltd, Bowling Green Lane, Albrighton, Wolverhampton WV7 3HB, Großbritannien.

ICH HABE EINE GESCHENKKARTE/EINEN GUTSCHEIN BESTELLT. KANN ICH DIESEN ZURÜCKGEBEN UND ERSTATTET BEKOMMEN?

Ja, Sie können Geschenkkarten und Gutscheine innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf stornieren. Rufen Sie uns dazu unter der Telefonnummer 0044 1902 376 371 an und nennen uns Auftragsnummer und Nummer der Geschenkkarte oder des Gutscheins. Der Kaufpreis kann nur direkt an den Käufer der Geschenkkarte oder des Gutscheins erstattet werden; die Rechnungsadresse muss mit der Adresse des ursprünglichen Auftrags identisch sein. Der Erstattungsbetrag hängt von zwei Faktoren ab: dem Kaufpreis (nicht dem vollen Wert der Geschenkkarte) und dem Restguthaben auf der Karte nach Abzug der bereits in Anspruch genommenen Leistungen. Geschenkgutscheine werden nicht in bar und nur bis zur Höhe des Gutschein-Betrages ausschließlich an den Käufer erstattet.

ICH HABE WAREN BESTELLT UND MIT EINER GESCHENKKARTE/EINEM GUTSCHEIN BEZAHLT. WIE BEKOMME ICH DEN KAUFPREIS ERSTATTET?

Falls Sie einen Artikel zurückschicken oder umtauschen, oder falls die Ware bei Lieferung beschädigt bzw. defekt war, erfolgt  die Kaufpreiserstattung durch Gutschein-Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Vorlage des Rücksendenachweises. Leider ist eine andere Erstattunsgart nicht möglich. Falls die Gutschrift auf die ursprüngliche Geschenkkarte erfolgen soll, geben Sie bitte die Nummer der entsprechenden Geschenkkarte/des entsprechenden Gutscheins an.

BIS WANN KANN ICH MIT DER ERSTATTUNG RECHNEN?

Berechtigte Erstattungsansprüche werden innerhalb von 14 Tagen ab Vorlage des Rücksendenachweises für beschädigte oder unerwünschte Waren beglichen. Aus Gründen der Datensicherheit werden Ihre Kartendetails bei uns nicht gespeichert. Daher müssen wir vor der Gutschrift möglicherweise mit dem Zahlungsempfänger in Kontakt treten. Wir bitten Sie daher, uns alle Erstattungsansprüche so bald wie möglich zu melden.

BIS WANN KANN ICH WAREN ZURÜCKGEBEN?

Fehlerhafte/beschädigte Waren (Rosen):

David Austin Roses bietet 1 Jahr Gewährleistung auf Rosen und Unterstützung für die gesamte Lebensdauer Ihrer Rosen, die Sie direkt bei David Austin Roses gekauft haben. Falls also etwas mit Ihrer Rose innerhalb des ersten Jahres nicht stimmen sollte, können Sie mit unsere Unterstützung rechnen, bis Ihre Rose wieder gut gedeiht. Eventuell muss die Rose sogar ersetzt werden. Rufen Sie uns an: 0044 1902 376 371. Nach dem ersten Jahr berät Sie unser Team gerne telefonisch unter der Nummer 0044 1902 376 371 von 9 bis 17 Uhr GMT oder per Mail unter [email protected] in allen Fragen der Rosenkultivierung.

Fehlerhafte/beschädigte Waren (außer Rosen):

Gemäß der britischen Richtlinie zu Verbraucherverträgen (Consumer Contracts Regulations) können unerwünschte oder fehlerhafte Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der letzten Teillieferung zurückgegeben werden. Wir entschuldigen uns für alle dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und werden alles daransetzen, die Waren entweder so schnell wie möglich zu ersetzen oder den Warenwert zu erstatten. Wir behalten uns vor, Sie um einen Nachweis des Schadens/Fehlers zu bitten und werden nach Erhalt der Rücksendung den Warenzustand prüfen.

Unerwünschte Waren (Rosen)

Bei Rosen mit Lieferort auf dem europäischen Festland ist die Rückerstattung des Kaufpreises in den meisten Fällen nicht möglich, auch wenn die Ware weder beschädigt noch fehlerhaft ist. Obwohl der Kunde das Recht hat, innerhalb von 14 Tagen vom Kauf zurückzutreten, müssen die Rosen bei Rückgabe im verkaufsfähigen Zustand sein. Da jedoch Rosen eine lebende Ware sind, ist ein solcher Zustand nach einer Rücksendung nicht mehr zu erwarten. Wir bitten Sie daher, uns im Falle einer Rückgabe sobald wie möglich zu kontaktieren; nach Eingang der Rücksendung werden wir die Ware dann sofort begutachten. Die Versandkosten der Retoure werden vom Kunden getragen.

Unerwünschte Waren (außer Rosen):

Gemäß der britischen Richtlinie zu Verbraucherverträgen (Consumer Contracts Regulations) können unerwünschte oder fehlerhafte Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der letzten Teillieferung zurückgegeben werden. Wir bitten Sie jedoch, uns alle Retouren so bald wie möglich zu melden. Alle Waren müssen in einem verkaufsfähigen Zustand zurückgeschickt werden. Die Versandkosten der Retoure werden vom Kunden getragen.