• Obtenteurs de rosiers anglais
  • Vainqueurs de 22 médailles d’or au Chelsea Flower Show
  • Garantie de 5 ans sur tous nos rosiers

Livraison

Livraison

Les modes et frais de livraisons ci-dessous s’appliquent à tous les produits commercialisés par David Austin Roses.

TYPE DE
COMMANDE
MODE DE
LIVRAISON
DÉLAI DE LIVRAISON*
APRÈS EXPÉDITION
COÛT
(PAR COMMANDE)
Commandes de rosiers en racines nues (sauf rosiers tiges),
articles de la gamme “Garden & Home”, livres, lithographies,
Myccorhizal Fungi et/ou engrais seulement.
Colissimo 5-10 jours ouvrés 6,95€
Transporteur 2-5 jours ouvrés 9,95€
Commandes comprenant au moins 1 rosier sur tige Transporteur 2-5 jours ouvrés 45€
Commandes de rosiers en conteneur Transporteur 2-7 jours ouvrés 9,95€

*Pour les rosiers à racines nues, les délais de livraison ci-dessus s’appliquent uniquement aux commandes passées entre décembre et avril. Consultez le tableau ci-dessous pour plus de détails.

Rosiers à Racines Nues – Disponibilité Saisonnière

Les rosiers à racines nues sont des plantes en état de dormance, récoltées dans nos champs et expédiées sans substrat. Ce type de rosiers n’est donc livré qu’entre les mois de novembre et avril environ (selon les conditions climatiques) mais peut être commandé toute l’année.

DATE DE LA COMMANDEPÉRIODE D’EXPÉDITION ESTIMÉE
Décembre - avril Immédiate*
Mai - Novembre Novembre

*La livraison immédiate vers certaines régions peut être rendue impossible du fait de conditions de plantations inadaptées.

FAQ - LIVRAISONS

COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Votre commande David Austin Roses sera acheminée avec le plus grand soin, soit par transporteur international, soit par les services postaux de votre pays (La Poste, Deutsche Post, etc.). Les rosiers à racines nues sont livrés dans nos sacs en papier enduit aux motifs de roses, ceux en conteneur dans nos pots David Austin de 6 litres de qualité optimale, soigneusement conditionnés dans une solide boite-cadeau aux motifs de roses. Selon ce que vous avez commandé, et selon la période de l’année, il se peut que vos articles vous parviennent séparément.

PUIS-JE PROGRAMMER MA LIVRAISON SUR MON LIEU DE TRAVAIL OU À UNE AUTRE ADRESSE ?

Oui, nous acceptons l’enregistrement d’une autre adresse lors du paiement en ligne – il vous suffit de choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Notez qu’il est de votre responsabilité de vous assurer que le lieu de livraison choisi est accessible aux véhicules et adapté à la réception d’un colis.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT(E) LE JOUR DE LA LIVRAISON DE MON COLIS ?

Si vous êtes absent(e) ce jour-là, le chauffeur vous laissera un avis de passage afin de programmer une nouvelle livraison ou de venir vous-même récupérer votre colis dans un point relais ou au dépôt (selon les modalités de service du transporteur).

DOIS-JE SIGNER UN BON DE LIVRAISON ?

Les transporteurs demandent la signature d’un bon de livraison. Les services postaux peuvent parfois confier votre colis à un voisin s’ils en ont reçu la consigne.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE APRÈS SON ENREGISTREMENT ?

Oui, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant son enregistrement. Dans certains cas, une commande peut être annulée ou modifiée avant son expédition. Pour ce faire, contactez-nous au 0044 1902 376 373 de 9h30 à 13h le jour de vos achats. Si votre commande est déjà en cours d’acheminement, veuillez consulter notre politique de retours, remplacements et remboursements pour plus de détails. La facturation supplémentaire liée à la modification d’une commande sera effectuée au moment de cette modification.

MA COMMANDE SUBIT UN RETARD DE LIVRAISON ? QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous regrettons de ne pouvoir garantir une date rigoureusement exacte pour les expéditions internationales. En cas de retard de livraison, ou si le transporteur vous a contacté (avis de passage, message ou email), servez-vous de l’email reçu comme avis d’expédition et contactez directement le service clientèle dudit transporteur qui sera le plus à même de vous renseigner. Veuillez noter que la plupart des commandes à destination de l’Europe sont expédiées le lundi ou le mardi.

MA COMMANDE M’EST ARRIVÉE INCOMPLÈTE, QUE SE PASSE-T-IL ?

Selon la composition de votre commande, certains produits peuvent être livrés séparément afin de leur garantir un état parfait et un délai de livraison optimal. N’hésitez pas à nous contacter au 0044 1902 376373 si vous pensez que l’un de vos articles aurait dû arriver plus tôt. Voici les raisons les plus courantes aux livraisons décalées de nos produits:

Rosiers à Racines Nues : les rosiers à racines nues commandés entre juin et novembre ne sont livrés qu’aux mois de novembre et décembre de la même année.

Livres et articles pour la maison : pour éviter qu’ils ne soient endommagés, les livres et articles pour la maison sont expédiés séparément, afin d’être livrés un jour convenu, ou dans un délai standard de 3 à 5 jours, selon le niveau de service que vous avez choisi.

DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE PORT POUR CHAQUE ARTICLE ?

Non, nos frais de port sont forfaitaires quel que soit le nombre de rosiers commandés.

PUIS-JE CHOISIR UNE DATE/ HEURE DE LIVRAISON ?

Nous regrettons de ne pouvoir garantir une date/heure de livraison exacte pour les expéditions internationales. Si vous choisissez notre service de livraison Express, votre commande sera prise en charge par DHL et acheminée dans un délai de 2 à 5 jours.