• Obtenteurs de rosiers anglais
  • Vainqueurs de 22 médailles d’or au Chelsea Flower Show
  • Garantie de 5 ans sur tous nos rosiers

Politique de Retour et Remboursement

MA COMMANDE EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE, COMMENT PRÉVOIR UN ÉCHANGE ?

Nous en sommes désolés et nous excusons pour ce désagrément. En nous contactant au 00 44 1902 376370 ou par email à [email protected] vous trouverez une équipe efficace et à l’écoute pour vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

JE N’AI PAS REÇU LES BONS ARTICLES, COMMENT RÉCUPÉRER CEUX QUE J’AVAIS COMMANDÉS ?

Si vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, veuillez nous contacter au 00 44 1902 376370 ou par email à [email protected] où vous trouverez une équipe efficace et à l’écoute pour vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

JE NE SUIS PAS SATISFAIT/E DU PRODUIT QUE J’AI COMMANDÉ, COMMENT LE RETOURNER ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article commandé pour nous retourner des produits non désirés. Vous devez nous faire parvenir ces articles en état d’être revendus, ainsi qu’une une preuve d’envoi durant ces mêmes 14 jours (des frais supplémentaires peuvent être facturés en cas de signes d’utilisation ou d’usure). Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, ou dans un délai de 14 jours à compter de la preuve d’envoi. Si vous aviez choisi un service particulier (livraison le jour suivant, au jour dit ou le samedi), vous ne serez remboursé qu’à hauteur d’une livraison standard en plus du remboursement des produits. Les frais de retour de la commande sont à la charge du client.

PUIS-JE PROCÉDER A L’ÉCHANGE D’UNE COMMANDE DÉJÀ LIVRÉE ?

Dans la majorité des cas, David Austin Roses ne procède ni au remboursement ni à l’échange de rosiers livrés sur le Continent Européen, tant qu’ils ne présentent ni dommage ni défaut avéré. Bien que le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours, les rosiers doivent nous être retournés en état d’être revendus. Etant une matière vivante, les rosiers seront difficilement à nouveau commercialisables. Veuillez nous contacter au plus tôt pour prévoir un retour et un échange éventuel ; sachant que nous contrôlerons l’état des rosiers à leur retour.

Pour procéder à un échange de produits autres que les rosiers, veuillez nous contacter au 00 44 1902 376370 dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les frais supplémentaires inhérents à la modification de commande seront facturés au moment de ladite modification. Vous devez nous faire parvenir tous les articles non désirés autres que les rosiers en état d’être revendus, ainsi qu’une une preuve d’envoi durant ces mêmes 14 jours (des frais supplémentaires peuvent être facturés en cas de signes d’utilisation ou d’usure). Les frais de retour de la commande sont à la charge du client.

A QUELLE ADRESSE DOIS-JE RETOURNER MES ARTICLES ?

Vous devrez au préalable notifier par téléphone, puis par email ou par courrier, l’annulation et le retour de votre commande.

Nous ne reprenons que les articles achetés en ligne ou directement par téléphone auprès de David Austin Roses. Ces produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine ou sous emballage sécurisé, et doivent être traçables (Colis Suivi).

Merci d’adresser vos colis de retour à : FAO Returns Dept., David Austin Roses Ltd, Bowling Green Lane, Albrighton, Wolverhampton WV7 3HB, Angleterre.

J’AI COMMANDÉ UN CHÈQUE/UNE CARTE-CADEAU, PUIS-JE LE/LA RETOURNER POUR REMBOURSEMENT ?

Oui, les chèques et cartes-cadeaux peuvent être résiliés dans les 14 jours suivant leur achat. Veuillez contacter le 00 44 1902 376370 en mentionnant votre numéro de commande et celui du chèque ou de la carte-cadeau. Le remboursement n’est crédité qu’à l’acheteur du chèque ou de la carte-cadeau, l’adresse de facturation devant correspondre à la facture d’origine. Le montant remboursé dépend de deux critères : le prix d’achat (et non la valeur totale de la carte-cadeau), et les sommes éventuellement déjà déduites de la carte. Nous n’échangeons pas les chèques-cadeaux contre des espèces, et ne remboursons la valeur de la carte qu’à son acheteur exclusivement.

J’AI EFFECTUÉ UNE COMMANDE EN UTILISANT UN CHEQUE/UNE CARTE-CADEAU, COMMENT ÊTRE REMBOURSÉ ?

En cas de retour ou d’échange d’un article, ou bien si un article commandé a été endommagé/détruit à la livraison, le remboursement de la valeur d’achat sera effectué par carte-cadeau dans les 14 jours de la preuve d’envoi. Nous regrettons de ne pas utiliser un autre mode de remboursement. Si vous désirez que la somme remboursée soit créditée directement sur la carte d’origine, merci de nous faire parvenir le numéro de chèque/carte-cadeau.

DANS QUEL DELAI EST-ON REMBOURSÉ ?

Concernant les articles défectueux ou non désirés, tous les remboursements sont effectués, le cas échéant, dans un délai de 14 jours suivant la preuve d’envoi. Pour votre sécurité, nous ne conservons jamais les données de votre carte bancaire, et aurons donc éventuellement à contacter le bénéficiaire pour effectuer le remboursement. Nous vous conseillons donc de nous faire connaitre dans les plus brefs délais votre demande de retour et de remboursement.

DE QUEL DELAI DISPOSE-T-ON POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

Rosiers endommagés ou présentant un défaut :

David Austin Roses assure une garantie d’un an et une assistance à vie pour tout rosier commandé directement auprès de David Austin Roses. Cela signifie que quel que soit le problème que vous puissiez rencontrer avec l’un de vos rosiers, nous serons heureux d’étudier avec vous les solutions pour qu’il puisse prospérer à nouveau, ou son remplacement le cas échéant. Pour cela, n’hésitez pas à nous contacter au 00 44 1902 376370. Au-delà d’un an, notre équipe restera à votre écoute de 9h30 à 17h30 au 00 44 1902 376370 ou sur [email protected], pour faire en sorte que vos rosiers vous apporte la plus grande satisfaction possible.

Articles abîmés ou défectueux :

Selon le Droit de la Consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison finale d’une commande pour retourner tout article non désiré ou défectueux. Nous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et ferons en sorte de remplacer ou rembourser les produits commandés dans les plus brefs délais. Nous demandons éventuellement un justificatif des dommages ou défauts constatés et contrôlerons l’état des produits à leur retour.

Rosiers non désirés :

Dans la majorité des cas, David Austin Roses ne procède ni au remboursement ni à l’échange de rosiers livrés sur le Continent Européen, tant qu’ils ne présentent ni dommage ni défaut avéré. Bien que le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours, les rosiers doivent nous être retournés en état d’être revendus. Etant une matière vivante, les rosiers seront difficilement à nouveau commercialisables. Veuillez nous contacter au plus tôt pour prévoir un retour et un échange éventuel ; sachant que nous contrôlerons l’état des rosiers à leur retour. Les frais de retour de la commande sont à la charge du client.

Autres articles non désirés :

Selon le Droit de la Consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison finale d’une commande pour retourner tout article non désiré ou défectueux. Toutefois, nous vous invitons à prendre contact dans les plus brefs délais si vous désirez nous retourner votre commande. Vous devez nous faire parvenir tous les articles non désirés en état d’être revendus (des frais supplémentaires peuvent être facturés en cas de signes d’utilisation ou d’usure). Les frais de retour de la commande sont à la charge du client.